 Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürü Mustafa Balaban, gelişen teknolojiyle birlikte sınırların ortadan kalktığı ve her geçen gün daha da küçülen dünyada; işletmelerin yönelmek istedikleri pazarlarda yer edinebilmeleri ve varlıklarını kanıtlayabilmelerinin bazı temel koşullara bağlı olduğunu bildirdi.
Balaban, yaptığı açıklamada, rakip sayısındaki ve rakiplerin sunduğu hizmet kalitesindeki sürekli artışın; pazardaki potansiyel müşteri sadakatini kazanma yarışını her geçen gün daha da kızıştırdığını belirterek, "Dolayısıyla aynı sektör içerisinde yer alan ve pazarda ortak müşteri segmentine, benzer hizmetlerle ulaşmaya çalışan işletmelerin, çarpıcı atılımlarla fark oluşturarak, rakipleri arasından en az zararla sıyrılması gerekmektedir. İnovasyon kavramı; farklılaşmayı temel alan bir kavramdır.
İşletmenin yenilik kültürünü ve değişim gücünü yansıtır. Farklı ve iyi bir fikri paraya dönüştürme sanatı olarak kabul edilen inovasyon, yeni fikirleri kullanarak veya mevcut bilgileri daha önce denenmemiş yollarla hayata geçirerek, ekonomik bir fayda elde etmeyi amaçlar. Bu durum, inovatif hareketlerin aslında icat yaratmaktan çok daha farklı bir olgu olduğuna işarettir" dedi.
Bir inovasyon uygulamasında temel amacın, daha önce keşfedilmemiş olanı keşfetmek değil; gözden kaçan her türlü yöntemsel aksaklığı veya organizasyonel bozukluğu tespit edip mevcut sorunları yeni fikirlerle çözmek ve sorun yaşanmayan sistemleri ise daha iyi işler hale getirebilmek olduğunu ifade eden Balaban, şöyle devam etti:
"Bu sayede azalan maliyet, artan verim ve oluşan güvenilir marka ismi; işletmelerin, rekabet ortamını kendileri için avantaja dönüştürmesine yardımcı olacaktır. Gelişmiş ekonomilerde pazarlamanın esas fonksiyonu, belirli bir marka alışkanlığı olan tüketiciyi, elindeki üründen vazgeçirmek ve farklı bir ürünü almaya özendirmek üzerine kuruludur. Bunu başarabilmek için temel kriter ise; üretilen tüm ürünlerin, sunulan hizmetlerin müşteri alışkanlık ve beklentilerine uygunluğudur. Örneğin normal boyutlardaki
kağıt mendillerin sadece katlama şekli değiştirilerek; mendil paketinin boyutları yaklaşık 2/3 oranında küçültülebilmiştir. Piyasaya 'cep mendil' kavramının girmesiyle birlikte müşteriler, kullanım kolaylığı açısından daha az yer kaplayan bu mendilleri tercih ederken; işletme de ekstra bir maliyete katlanmak zorunda kalmadan piyasaya bir yenilik sunmuş olmaktadır. Hatta ek maliyetlerin tam aksine, paket boyutları küçüldüğü için birim başına azalan ambalaj maliyetleriyle, işletme bu değişimi kendisi için
kazanca dönüştürmektedir."
Balaban, artan pazar payının işletmeye ilave bir ekonomik fayda sağlayacağına dikkat çekerek, şunları söyledi:
"Benzer şekilde; ketçap, mayonez veya diş macunu gibi kapaklı tüpler içinde saklanan bazı ürünler de inovatif çalışmalara örnek teşkil edebilir. Son yıllarda bu tarz ürünlerde kapak; ürünün alt kısmına yerleştirilmeye başlanmıştır ve bu sayede ürünün baş aşağı durması sağlanır. Kullanılmadığı süre boyunca ters duran tüp içerisindeki malzemeler, yer çekiminin de etkisiyle; kapağa doğru akar. Yarı akışkan maddenin kapak bölgesinde toplanması; kullanıcının ürünü kullanmak istediği zaman tüpü sıkmasını,
sallamasını veya en uçtaki malzemenin kapağa kadar akmasını beklemeyi önlemek için benimsenmiş bir inovasyon örneğidir.lİnovasyon çalışmaları sadece somut ürünler üzerinde gerçekleştirilmez. Örneğin internet üzerindeki bazı pazarlama veya kariyer siteleri ile web arama motorları sadece aracılık görevi üstlenerek sanal fakat gayet aktif bir piyasa oluşturmayı başarmışlardır. Bu tarz sanal hizmet merkezlerinin ortak noktası, tüketicilerin her birini birer girişimci olarak görmeleri ve interneti kullanan
herkese aynı anda hizmet verebilmeleridir. Örneğin bir satış pazarlama sitesinde site yetkilileri, aslında satılan veya tanıtılan hiçbir malın sahibi olmadan; sadece alıcı ve satıcıyı buluşturabilecekleri sanal bir pazar oluşturarak, inovatif bir organizasyon örneği sergilerler. Beyin gücüyle beslenen şirketlerin çağın gereksinimlerini gözlemleyerek mevcut açıkları kendi fikirleriyle doldurmak istemeleri; onları başarıya taşıyan temel noktadır. Müşteriye yönelik başarılı fikirlerin kesintisiz olarak
üretilmeye çalışıldığı hizmet sektöründe, inovatif çalışmalara daha fazla gereksinim duyulur."
HİZMET SEKTÖRÜNDE İNOVASYON
"Hizmet sektöründe müşterilere somut bir ürünün faydası sunulmadığı için; hizmetlerden faydalanan müşterilerin memnuniyeti; müşteri sadakatini belirleyecek tek faktördür. Fakat müşteriyi devamlı olarak memnun etmek isteyen şirketlerin şüphesiz ki kendi organizasyonları için de bazı beklentileri vardır. Dolayısıyla sistem yaklaşımı ile müşteri memnuniyetleri ve organizasyon kısıtları bir arada incelenerek bir uzlaşım noktası bulabilmek önemlidir. Firmalar, kendi kazançlarını maksimize eden koşullarda
çalışırken, müşterilerin beklentilerine de mümkün olan en yüksek düzeyde karşılık vermeye özen göstermelidir" diyen Balaban, sözlerini şöyle sürdürdü:
"Gerekli girişim ve yeniliklerin tam zamanında yapılması, hizmet sektörünün önemli parçalarındandır. Müşteriler seçimlerini anlık olarak yaptıkları için gecikilen her süreç, müşteri kaybı anlamına gelir. Üretilen bilgilerin hizmette kullanılması en temel belirleyici faktör haline gelmiştir ve bu daima yeni kalmayı, yeniliği uygulamaya dönüştürerek katma değer elde etmeyi gerektirmektedir. Öyle ki artık bu yeni düzendeki şirketler; maddi varlıklara sahip olmaktan çok; yaratıcı fikirlere ve bu fikirleri
devamlı üretebilecek organizasyonel bir düzene sahip olmayı daha fazla önemsemektedirler. Böyle önemli ve güncel bir konudan faydalanabilmek de; ancak değişimin temel mantığını bireysel ve organizasyonel bazda özümsemekten geçer. Hizmet sektörünün koşulları, inovatif hareketlerin türünü de belirler. Örneğin telekomünikasyon sektör:e7ekerek, şunları söyledi:ünde, kurumsallaşmış Ar-Ge faaliyetleri gerektiren yenilikler, genellikle radikal inovasyonlardır. Bunlar, etkileri yerel olsa da; belirli firma veya
sektörler için büyük önem arz ederler. Radikal yenilikler, daha önce geliştirilmemiş ürün veya üretim metotlarının ortaya çıkarıldığı büyük atılımları kapsar. Geliştirilen yeni teknolojilerin mevcut düzeni bozup yeni pazar yaratabilme yetenekleri vardır. Keskin yenilikler yerine adım adım bir dizi iyileştirme faaliyetleri sürdürmeyi tercih eden firmalar ise birikimsel inovasyon yapmış olurlar. Küçük yeniliklerin devamlılığı, sürekli daha iyiye giden bir yapının oluşturulmasına yardımcı olur."
Balaban, sektör ayırt etmeksizin hemen her şirketin, "tepkisel" olarak adlandırılan inovasyonlara hazır olması gerektiğini dile getirerek, sözlerini şöyle tamamladı:
"Çünkü piyasanın, rakiplerin, yasal kısıtların veya diğer çevresel koşulların etkisiyle sistem veya işleyiş değiştirme zorunluluğu her an her şirket için bir risk oluşturabilir. Daha iyi olmak için değil; riskten kurtulmak için zorunlu olarak girilen bu yenilikler, tepkisel inovasyonlardır. İyileşme yolundaki şirketlerin stratejik metotlarının yanı sıra; inovatif hareketleri için de ayrıca bir B planı bulundurması akılcı olacaktır. "İnovasyon platformları" olarak adlandırılan belirli inovasyon temaları
etrafında yapılacak spesifik örgütlenmeler; ekip çalışması ile desteklenirse verimliliği arttırabilir. Aynı üretimin daha az girdiyle sağlanabileceği yöntemlerin geliştirilmesi verimliliği pozitif yönde etkilediğinden, inovasyon gibi insan beyninin üretkenliğine dayanan, sınırsız ve etkin kanyaklar göz ardı edilmemelidir. İç ve dış müşterilerin yüksek yaşam standardına erişmesi için kullanılabilecek her türlü araç, ortak hedefler çerçevesinde mutlaka değerlendirilmelidir. Unutulmamalıdır ki; 1808 yılında
daktilonun icadından sonra geniş hakimiyet alanı bulan "Bilimin ulaşabileceği son noktadayız, bu yüzden başka bir yeniliğin yapılması hiçbir koşulda mümkün değildir" anlayışı çok gerilerde kalmıştır. Her durumun daha iyisi mutlaka vardır, ancak ve ancak sadece bunu fark edebilen birey ve organizasyonlar rekabet ortamından kazançlı çıkacaktır."
|
Facebook'a Ekle
Twitter'a ekle
info@acarpatent.com
